NERACA

Jakarta - Di tengah ketidakpastian ekonomi global dan tekanan terhadap daya beli masyarakat di Tanah Air, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk (Bank Muamalat) berhasil menjaga tingkat kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah terhadap layanannya.

Hal itu Bank Muamalat buktikan dengan meraih 16 penghargaan dari Infobank Media Group dalam ‘The 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2025' di Jakarta, Selasa, (4/2). Dalam acara itu, bank pertama murni syariah di Indonesia ini menerima dua trofi yakni The Best Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2025 dan  menjadi satu-satunya Bank Umum Syariah penerima Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, and Engagement (2019-2024).

SEVP Operations and Financing Risk Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan, Bank Muamalat berkomitmen menjaga keandalan layanan di semua lini dan peka terhadap respons nasabah. Terlebih, layanan dalam aplikasi mobile banking Muamalat DIN kian lengkap dan memudahkan nasabah bertransaksi keuangan.

"Penghargaan ini membuktikan kesungguhan kami menghadirkan layanan perbankan yang Islami dan modern. Apresiasi ini juga memicu kami, sebagai pionir bank syariah di Tanah Air, untuk terus berinovasi agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah," kata Dedy.

Bank Muamalat terus menghadirkan layanan digital terbaiknya melalui aplikasi Muamalat DIN dengan berbagai fitur menarik seperti pembayaran menggunakan QRIS, top-up uang elektronik, Bank Haji, serta Hijrah Amal untuk memfasilitasi nasabah membayar zakat, infak, sedekah, wakaf (ziswaf) dan kurban.

"Kami berterima kasih kepada seluruh nasabah dan stakeholders yang selalu mendukung Bank Muamalat sehingga kami bisa terus meningkatkan performa," ungkap Dedy.

Survei satisfaction, loyalty, and engagement (SLE) 2025 yang dilakukan oleh Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) ini melibatkan 1.440 responden yang berasal dari sembilan kota besar yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, Balikpapan, Samarinda, dan Palembang.

Survei SLE 2025 tersebut mendapati Bank Muamalat meraih skor tertinggi sebesar 82,22% pada satisfaction index - mobile banking. Layanan mobile banking Bank Muamalat yaitu Muamalat DIN, terus menunjukkan performa mengesankan dengan jumlah pengguna aktif tumbuh sekitar 20% secara tahunan per Desember 2024. Di survei SLE kali ini, Bank Muamalat juga unggul di aspek marketing engagement.

Secara keseluruhan, skor SLE Index 2025 Bank Muamalat juga naik 8,33% menjadi 66,50%. Itu artinya, strategi peningkatan layanan perbankan digital yang dilakukan Bank Muamalat kepada nasabahnya telah membuahkan hasil, sehingga nasabah merasa makin loyal, puas, dan terikat dengan Bank Muamalat.